ПРАВИЛА И ПОРЯДОК
ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Порядок возврата денежных средств

В интернет-магазине epoex.kz возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, условиями договора-оферты и правилами соответствующей платёжной системы или банка.

1. Основания для возврата денежных средств

Возврат денежных средств может осуществляться в следующих случаях:

• отказ покупателя от заказа до его передачи в службу доставки;
• отсутствие оплаченного товара в наличии;
• возврат товара надлежащего качества в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и разделом «Условия возврата товара»;
• возврат товара ненадлежащего качества;
• иные случаи, предусмотренные законодательством Республики Казахстан или договором между продавцом и покупателем.

2. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата денежных средств необходимо обратиться в EPOEX:

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• дату и способ оплаты;
• наименование товара;
• сумму оплаты;
• причину возврата.

К обращению требуется приложить электронный чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара.

Если возврат связан с недостатком товара, покупателю также рекомендуется предоставить информацию и материалы, необходимые для рассмотрения обращения в соответствии с разделом «Условия возврата товара».

3. Возврат денежных средств при оплате банковской картой

При оплате банковской картой через интернет-эквайринг возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами банка и платёжной системы.

После принятия решения о возврате EPOEX оформляет возврат со своей стороны.

Срок обработки заявления EPOEX — до 3 рабочих дней.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и правил платёжной системы и может занимать несколько рабочих дней после оформления возврата.

4. Возврат при оплате через Kaspi.kz

При оплате через Kaspi QR, удалённый счёт или другие сервисы Kaspi.kz возврат оформляется через соответствующий сервис Kaspi Pay в порядке, установленном Kaspi.

После оформления возврата денежные средства зачисляются покупателю в соответствии с правилами соответствующего сервиса и банка.

5. Возврат при безналичной оплате юридическим лицом

При оплате по безналичному расчёту возврат денежных средств юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю производится на расчётный счёт, с которого была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством или документами, оформляющими возврат.

При необходимости для оформления возврата предоставляются соответствующие бухгалтерские документы.

6. Возврат при оплате наличными

При оплате наличными возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, после принятия решения о возврате товара.

7. Стоимость доставки при возврате

Стоимость доставки не входит в стоимость товара EPOEX и оплачивается отдельно покупателем.

При возврате товара надлежащего качества порядок возмещения или удержания расходов, связанных с доставкой, определяется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями договора.

8. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Если установлен факт продажи товара ненадлежащего качества и принято решение о расторжении договора, денежные средства за товар возвращаются покупателю в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Порядок рассмотрения претензий по качеству товара, включая особенности двухкомпонентного силикона, описан в разделе «Условия возврата товара».

При необходимости проведения проверки или экспертизы качества товара её порядок определяется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 

9. Срок возврата денежных средств

Срок обработки возврата со стороны EPOEX зависит от основания возврата и способа оплаты.

После оформления возврата через соответствующую платёжную систему или банк срок фактического поступления денежных средств на счёт/карту покупателя определяется правилами соответствующего банка или платёжной системы.