УСЛОВИЯ
ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня передачи товара, при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. 

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
• не нарушена целостность заводской упаковки;
• заводские пломбы на крышках ёмкостей не вскрыты;
• сохранены документы, подтверждающие приобретение товара.

2. Особенности возврата силикона и компонентов

Силиконы и компоненты являются химической продукцией, чувствительной к условиям хранения.

Вскрытие заводской пломбы или нарушение герметичности оригинальной упаковки относится к изменению состояния товара и исключает возврат товара надлежащего качества, поскольку после вскрытия невозможно гарантировать сохранение первоначальных условий хранения и потребительских свойств продукта.

Данное условие относится к возврату товара надлежащего качества и не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков товара, несоответствия товара заявленным характеристикам или иного нарушения требований к качеству товара.

3. Проверка товара при получении

Мы рекомендуем проверить целостность упаковки при получении товара у курьера или в пункте выдачи.

Незначительные внешние загрязнения тары, в том числе следы или небольшие подтёки на внешней поверхности ведра, которые не повлияли на герметичность упаковки, сохранность содержимого и количество товара, сами по себе не являются основанием для признания товара ненадлежащего качества.

Если при получении обнаружено критическое повреждение тары, нарушение герметичности или иное повреждение, которое может повлиять на сохранность товара, рекомендуем зафиксировать повреждение непосредственно при получении и обратиться к нам до использования товара.

4. Товар ненадлежащего качества

Если после получения товара обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, либо товар не соответствует заявленным характеристикам или описанию, покупатель вправе обратиться к продавцу с соответствующей претензией.

В зависимости от характера недостатка и требований законодательства Республики Казахстан может быть рассмотрен вопрос о:

• соразмерном уменьшении покупной цены;
• безвозмездном устранении недостатков;
• возмещении расходов на устранение недостатков;
• замене товара;
• расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы;
• ином предусмотренном законодательством способе удовлетворения требований покупателя. 

5. Особенности рассмотрения претензий по качеству силикона

Поскольку силикон является двухкомпонентным материалом, результат его применения зависит не только от качества самого продукта, но и от соблюдения условий хранения, подготовки и технологии смешивания компонентов.

При обращении по вопросу качества товара мы проводим проверку обстоятельств, связанных с заявленным недостатком.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем предоставить:

• номер заказа или документ, подтверждающий покупку;
• наименование товара и его фасовку;
• фотографии или видеозапись выявленного недостатка;
• номер партии товара, если он указан на упаковке;
• описание условий хранения товара;
• описание способа применения и пропорции смешивания компонентов;
• при наличии — фотографии или видеозапись процесса смешивания и результата отверждения.

Предоставление этих материалов помогает установить причину возникновения проблемы и определить дальнейший порядок урегулирования обращения.

Отсутствие перечисленных материалов само по себе не лишает покупателя права обратиться с претензией в отношении качества товара.

6. Процедура возврата и обращения по качеству

Для оформления возврата товара или обращения по вопросу его качества свяжитесь с нами:

Телефон: +7 700 127 08 08
E-mail: sales@epoex.kz

При обращении требуется указать номер заказа и предоставить документ, подтверждающий приобретение товара.

После получения обращения менеджер сообщит дальнейший порядок рассмотрения обращения, возврата товара или проведения проверки качества.

7. Возврат денежных средств

При удовлетворении требования о возврате товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован с покупателем и не предусмотрен применимым законодательством.

При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами банка и платёжной системы.