Правило и порядок возврата средств

В интернет-магазине epoex.kz процедура возврата денежных средств за оплаченные заказы производится в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан и правилами международных платежных систем.

1. Условия инициирования возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

Отказ покупателя от заказа до момента его передачи в службу доставки.
Отсутствие оплаченного товара на складе компании.
Принятие решения о возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества (согласно «Правилам возврата товара»).

2. Порядок оформления возврата

Для осуществления возврата денежных средств Покупателю необходимо:

Направить письменное заявление на электронную почту sales@epoex.kz или связаться с менеджером по номеру +77001270808.
В заявлении указать: номер заказа, дату оплаты, сумму и причину возврата.
К заявлению необходимо приложить электронный чек или документ, подтверждающий оплату через систему TipTop Pay.

3. Сроки и способ возврата

3.1. При оплате банковской картой через платежный шлюз TipTop Pay, возврат денежных средств производится строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Срок обработки: Заявка на возврат обрабатывается нашей компанией в течение 1–3 рабочих дней.
Срок зачисления: После подтверждения возврата с нашей стороны, банком-эмитентом денежные средства возвращаются на карту в срок от 3 до 10 рабочих дней (в зависимости от регламента вашего банка).

3.2. Возврат при оплате через Kaspi.kz:

Kaspi QR и удаленный счет: При возврате товара, оплаченного через приложение Kaspi.kz (QR или счет на оплату), возврат денежных средств производится Администрацией сайта через личный кабинет Kaspi Pay. Деньги возвращаются мгновенно на Kaspi Gold или Kaspi Red пользователя (согласно правилам банка).
Безналичный расчет (для ТОО и ИП): Возврат осуществляется на расчетный счет Покупателя в Kaspi Bank в течение 1–3 банковских дней на основании акта возврата.

4. Комиссии и сборы

При возврате денежных средств по инициативе покупателя (в случае отказа от товара надлежащего качества), возврат суммы производится за вычетом фактически понесенных расходов компании на доставку (если таковая была осуществлена) и комиссий платежных систем за проведение транзакции (если это предусмотрено договором оферты). Полные условия удержания фактически понесенных расходов изложены в Публичная оферта — epoex.kz